| PRESTATIONS | FERMER LA FENÊTRE |
| • Commande et règlement • Prestation • Reproduction & utilisation • Documents offerts • Cahier des charges • Droits • Hébergement & téléchargements |
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| SOMMAIRE FAQ | ||
| Commande et règlement | ||
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| Comment commander ? | ||
| • Cliquez sur l'onglet « ma commande » (menu horizontal supérieur) • Choisissez une prestation et validez. • Renseignez la fiche d'identification et validez. • Un cahier des charges interactif s'ouvre. • Renseignez le questionnaire. • Validez. • Puis choisissez votre mode de règlement. • Validez. Votre commande est effective lorsque vous avez versé l'acompte demandé. • Vous recevez un e-mail de confirmation (reçu). |
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| Combien de temps dois-je prévoir pour remplir le cahier des charges ? | ||
| • Entre 3 et 10 minutes. • Cependant, prenez votre temps : plus v os réponses seront claires et précises, plus les créations qui vous seront proposées seront pertinentes. |
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| Le cahier des charges demande-t-il des compétences particulières ? | ||
| Non. Il a été étudié pour être facile, rapide et pratique à renseigner par tous. Il ne nécessite aucune connaissance particulière. |
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| Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? | ||
| Un e-mail de confirmation vous est adressé dés que votre commande est validée. | ||
| Le paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ? | ||
| Le paiement par carte bleue est géré par Payline, une des solutions leaders sur le marché français. Filiale d'une grande banque, Payline sécurise informatiquement les transactions électroniques de façon tout à fait fiable. Dés que vous validez votre commande, vous « basculez » à la banque, et personne n'a connaissance de votre transaction ni de vos coordonnées bancaires. Par ailleurs, FIA-NET vous prémuni contre les incidents. |
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| Peut-on régler par chèque ? | ||
| Oui. Il suffit de l'indiquer. Après la validation de votre cahier des charges, une page « facture » s'ouvre et un champ est prévu à cet effet. Dés encaissement de votre chèque, nous vous confirmons votre commande par e-mail et commençons la prestation. |
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| Quelles preuves que logoonweb.com n'est pas un site « fantôme » ? | ||
| Vous bénéficiez de la garantie FIA-NET qui vous rembourse en cas d'escroquerie ou d'incident. LOGO ON WEB © est en ligne depuis 2 ans. A ce jour, si logoonweb.com était une escroquerie, de nombreuses plaintes auraient déjà fait fermé le site. Depuis l'ouverture, LOGO ON WEB © a créé plusieurs centaines de logos dont vous pouvez apercevoir une sélection à la rubrique « références ». Les coordonnées légales de LOGO ON WEB © sont consultable à la rubrique « contact ». |
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| Est-ce que j'aurai une facture ? | ||
Oui. |
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| Prestation | ||
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| Les forfaits LOGO ON WEB © cachent-ils des suppléments à payer ? | ||
| Non. Aucun. Toutes les formules proposées par LOGO ON WEB © sont « clé en main ». La transparence est totale : vous connaissez exactement avant de commander le prix, le contenu de la prestation, ses modalités et délais de livraison qui sont clairement présentés et détaillés sur logoonweb.com. Pas de supplément à payer pour la conversion des logos dans les différents formats numériques proposés. Pas de supplément à payer pour la version noire livrée avec tout logo finalisé. Pas de supplément à payer pour pouvoir reproduire votre logo en environnement bureautique, web ou PAO. Pas de supplément à payer pour utiliser votre logo : les logos finalisés par LOGO ON WEB © sont « tous droits cédés ». Pas de supplément à payer pour l'hébergement des fichiers sur logoonweb.com. Pas de supplément à payer pour télécharger les fichiers de votre logo : téléchargements ilimités gratuits. Pas de supplément à payer pour indiquer vos observations à l'issue de la phase de création. Pas de supplément à payer pour les documents offerts avec les prestations (cartes de visite, entêtes etc). |
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| Comment être assuré qu'au moins un des logos proposés me plaira ? | ||
| L'expérience et le savoir-faire de LOGO ON WEB © ont permis à ce jour d'atteindre des taux de satisfaction record avoisinnant les 100%.Voici en résumé, pourquoi vous pouvez être assuré de trouver votre bonheur : • Les logos créés par des graphistes d'expérience spécialistes de l'identité visuelle. • Les prestations prévoient plusieurs concepts différents. Chacun est lui-même décliné en plusieurs variantes. • Le cahier des charges interactif exclusif de LOGO ON WEB © a été conçu par des professionnels de l'identité visuelle pour cerner au mieux votre besoin spécifique. • Le cahier des charges vous permet d'exprimer vos désirs. • Possibilité de corrections à l'issue de la phase de création. Un champ est prévu à cet effet dans l'interface de visualisation des créations. • Possibilité de mise en attente du cahier des charges pour mieux réfléchir à votre besoin : un code personnel vous est remis dès votre identification. Il vous permet de revenir sur votre cahier des charges tant que vous ne l'avez pas validé. • Partagez à distance vos impressions sur les créations proposées : l'interface de visualisation des créations vous permet de transmettre les projets à un collégue distant avant de nous transmettre vos observations dans le champ prévu à cet effet. Depuis l'ouverture, LOGO ON WEB © a créé plusieurs centaines de logos dont vous pouvez apercevoir une sélection à la rubrique référence. |
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| Peut-on demander des corrections ? | ||
| Les créations vous sont livrées sur une interface de visualisation qui vous est réservée. Lorsque vous choisissez l'un des logos proposés, vous accédez à un champ de saisie prévu pour y recevoir vos observations. LOGO ON WEB © se charge alors de mettre en œuvre vos correctifs. De nouvelles propositions vous sont livrées 3 à 5 jours plus tard (selon les formules). Aucun supplément ne vous sera facturé. |
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| Sur quelle base les logos sont-ils créés ? | ||
| Le cahier des charges intéractif que vous renseignez avant de confirmer votre commande a été conçu par des professionnels expérimentés. Il permet aux créatifs de LOGO ON WEB © de cerner votre besoin spécifique. Leur expérience, leur talent et leur culture graphique s'expriment à partir des informations que vous leur avez fournies à travers le cahier des charges. Il est donc primordial de renseigner très attentivement le cahier des charges. Le processus est le même que pour les prestations traditionnelles, mais il a été adapté à l'internet et aux spécificités de l'offre LOGO ON WEB ©. Les graphistes LOGO ON WEB © sont tous des spécialistes de l'identité visuelle. Leur talent et leur expérience sont confirmés. Professionnels de la création, ils savent séduire par leurs images. Leur métier est d'apporter des réponses esthétiques à des problématiques rationnelles. |
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| Pourrais-je disposer du fichier original de mon logo ? | ||
| Oui. Parmi les fichiers livrés, LOGO ON WEB © vous remet le fichier original « .eps ». Ce format « PAO » est destiné aux professionnels (imprimeurs etc). Il permet d'intervenir ultérieurement sur le logo (couleur par exemple). Tous les formats couramment utiles pour une utilisation bureautique, internet et PAO sont à votre disposition 24h/24 et 7J/7 dans votre espace personnel de téléchargement. Vous pouvez à loisir, et gratuitement, télécharger et sauvegarder vos fichiers. |
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| Qu'est-ce que la recommandation qui accompagne les logos ? | ||
C'est un texte qui justifie et explique les créations : choix graphiques, symbolique, style etc… |
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| Reproduction / Utilisation | ||
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| Les logos sont-t-ils fidélement reproduits ? | ||
| Simple et compléte, la solution développée par LOGO ON WEB © vous permet d'appliquer facilement votre logo sur tous les supports et selon tous les modes de reproduction courants : Edition bureautique Impression professionnelle et PAO Internet |
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| Reconnaît-on les logos quand on les faxe ? | ||
| Avec tout logo finalisé en couleurs, LOGO ON WEB © fourni une version noire. Livrée notamment en format « .Wmf », elle peut être insérée dans les fax à partir de la plupart des logiciels bureautiques courants, sur PC, comme sur Mac Intosh © ». |
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| Sur quels supports peut-on reproduire les logos ? | ||
| Simple et compléte, la solution développée par LOGO ON WEB © vous permet d'appliquer facilement votre logo sur tous les supports et selon tous les modes de reproduction courants : Edition bureautique : format « .WMF » Edition de tout document sur votre imprimante de bureau laser ou jet d'encre (etc) Impression professionnelle et PAO : format « .eps » Tout document imprimé : papier à en-tête, cartes, brochures, plaquettes, affiches (même grands formats), enseignes, textiles, objets publicitaires, tampons, marquages de véhicules, signalétique, emballages etc… Internet : format « .Gif » Tout document numérique, multimédia ou non : site web, e-mailings, intranets, CD-Roms, animations etc… |
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| Les fichiers des logos sont-ils compatibles Mac Intosh ? PC ? | ||
| Les fichiers livrés par LOGO ON WEB © sont compatibles indifféremment Mac et PC : • Fichiers « .gif » pour utilisation web • Fichiers « .Wmf » pour utilisation bureautique • Fichiers « .eps » pour utilisation professionnelle PAO |
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| Et si je perd mes fichiers ? | ||
C'est l'un des avantages de LOGO ON WEB © :
les fichiers des logos de nos clients sont hébergés sur nos serveurs. En indiquant votre problème, vos noms, prénoms et société, |
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| Documents offerts avec les prestations « logo » | ||
| haut de page | ||
| Comment disposer des documents offerts ? | ||
| Les documents offerts avec les prestations « logo » vous sont livrés par e-mail après la livraison du logo finalisé. Vous recevez d'abord une demande d'informations. Les documents vous sont ensuite livrés sous 5 jours ouvrables pr e-mail au format PDF haute défintion permettant une édition bureautique et professionnelle (imprimerie). Faites-en des sauvegardes car, contrairement aux logos, ils ne sont pas hébergés par LOGO ON WEB © pour des raisons évidentes de stockage de données. Nous en conservons cependant bien sûr nous même des sauvegardes. |
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| Comment utliser les documents offerts ? | ||
| Vous devez disposez d'Aobe Acrobat Reader ©. Ce logiciel est gratuit. Vous pouvez le télécharger pour Mac ou PC sur www.adobe.fr |
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Edition bureautique : Cartes de visite : En-tête : |
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Edition professionnelle : Cartes de visite, de correspondance, enveloppes : En-tête : Pensez à choisir un papier « compatible laser et jet d'encre ». |
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| Qu'est-ce qu'un fichier PDF ? | ||
Portable Document Formated. A télécharger gratuitement sur www.acrobat.fr |
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| Cahier des charges | ||
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| Le cahier des charges demande-t-il des compétences particulières ? | ||
Non. Il ne comporte à priori aucune difficulté particulière. |
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| Combien de temps dois-je prévoir pour remplir le cahier des charges ? | ||
| Entre 3 et 10 minutes. Cependant, prenez votre temps : plus vos réponses seront claires et précises, plus les créations qui vous seront proposées seront pertinentes. |
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| Que contient le cahier des charges ? | ||
| Une série de questions concernant votre marque, votre cible, et votre futur logo. Des champs de saisie vous permettent de répondre ou d'ajouter des informations complémentaires. Une échelle de valeurs aide à mieux cerner votre marque. Des styles de logo vous sont proposés. Vous pouvez choisir un logo « typographique » ou avec un sigle. Etc… Cliquez ici pour voir un exemple. Puis-je indiquer des informations complémentaires? Oui : un champ de saisie spécifique a été prévu à cet effet dans le cahier des charges. |
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| Peut-on joindre des images au cahier des charges ? | ||
| Oui. Si vous avez des idées, ou si vous souhaitez nous transmettre les logos de vos concurrents, Il vous est possible de le faire. Il vous suffit de les envoyer en pièce jointe, parallélement à votre commande, à commande@logoonweb.com N'oubliez pas de mentionner vos noms et prénoms, société/marque et numéros de clients et dossier si possible et de mentionner l'objet de votre envoi. |
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| Puis-je remplir le cahier des charges en plusieurs fois ? | ||
| (Pour réfléchir ou demander l'avis d'un collègue sur un point précis par exemple) Oui. Dès que vous avez saisi vos coordonnées, un code client vous est attribué. Notez-le : il vous permettra d'accéder ultérieurement à votre cahier des charges tel que vous l'avez laissé... Vous pourrez y accéder tant que vous ne l'aurez pas validé. |
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| Peut-on se passer du cahier des charges et traiter par e-mails ? | ||
Non. |
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| Droits | ||
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| Aurais-je des droits à payer pour l'utilisation de mon logo ? | ||
Non. |
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| Hébergement / téléchargements | ||
| haut de page | ||
| Est-ce que l'hébergement de mon logo sur logoonweb.com signifie que je ne peux pas en disposer à mon aise ? | ||
| Non. Au contraire : l'hébergement vous permet d'en disposer quoiqu'il arrive ! Même en cas de perte de données sur votre disque dur, de sinistre dans vos locaux etc… Les fichiers numériques de votre logo sont sauvegardés en plusieurs exemplaires sur nos serveurs et vous sont accessibles 24h/24 et 7J/7. L'hébergement vous permet aussi de transmettre votre logo à un collégue, partenaire ou imprimeur distant. Il vous suffit pour cela de partager avec lui le code d'accés qui vous est remis à la livraison de votre logo finalisé. Vous pouvez bien sûr faire autant de sauvegardes et téléchargements que vous le souhaitez. |
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| Est-ce qu'il y a un supplément à payer pour l'hébergement ? | ||
| Non. Les fichiers de logos de tous nos clients sont hébergés gratuitement. Les téléchargements sont grauits. |
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| Est-ce que les téléchargements me seront facturés ? | ||
| Non. L'hébergement des fichiers est gratuit. Le nombre de téléchargements est illimité. |
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| Comment j'accéde à aux fichiers de mon logo ? | ||
C'est l'un des avantages de LOGO ON WEB © : • d'aller sur logoonweb.com En indiquant votre problème, vos noms, prénoms et société, et si possible vos numéros de client et de dossier (différents du code de téléchargement). |
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| Que faire si j'ai perdu mon code d'accés ? | ||
Il vous suffit d'envoyer un e-mail à commande@logoonweb.com |
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| FERMER LA FENÊTRE |